CVR改善

まずはCVR改善の目的確認から入ります。そもそも成果とは何かを定義できているか（何が達成すれば事業貢献するのか）、それを測るためには何を解析する必要があるのか、上記の確認を通じてクライアントが分析したいものが過不足なく取れているかどうか、課題がどこにあるかを把握します。事業目標とマーケティング目標の整合性を確認し、適切なKPI設定と計測体制の構築を支援します。

まず、目的を確認したうえでサイト全体のアクセス状況や成果指標を詳細に分析し、潜在的な課題を洗い出します。特にユーザー検討度の高いフォームやコンバージョン直前ページは改善インパクトが大きいため最優先で提案し、短期間で効果を創出します。続いて、ランディングページや導線途中の滞留ポイントを評価し、各段階の改善策を抽出。PDCAを回しつつCVR向上につなげる提案を行います。

ボトルネックを発見しA/Bテストを実施する際は、何を・どのように改善していくかを、企画シートを用いて提案・実施していきます。「現在の課題」「その施策による狙い」「改善施策の内容」「勝利条件（どの指標がどの程度向上していたら、成功したと言えるのか）」などの情報をシートにまとめ、立案・施策実行・効果検証・ネクストアクションの策定を行っていきます。施策を実行する際は、その施策の背景にある課題や狙いを明確にすることが重要です。漠然と施策を行うのではなく、なぜその施策を行うのか、何を達成するために行うのかを明確に提起し、「ユーザーは○○というニーズがあるのではないか」という仮説に基づいてA/Bテストを行い、その結果をチームや社内に蓄積してターゲット理解を深めます。

企画シートを用いて仮説を立てて施策を実施した後には、実施結果を整理するシートを用いて効果検証を行います。施策の結果を得たら、次にどのようなアクションを取るべきかを明確にします。施策が成功した場合も失敗した場合も、その結果を踏まえて次の一手を考える必要があります。例えば、施策が失敗した場合は、もう一度トライするのか、別の施策を考えるのか、あるいはこれ以上の施策は無意味だと判断しストップするのか、ネクストアクションを明確にします。なお、企画シートを用いて仮説検証型のPDCAサイクルを回していく手法は、時間がかかる一方で、ユーザーインサイトを深く理解でき、マーケティングの精度を高められ、貴社内のノウハウとして蓄積することが可能です。